カスタマージャーニーマップ

【読み：かすたまーじゃーにーまっぷ】

カスタマージャーニーとは、製品やサービス、Webサイトなどの「ユーザーの体験全体」を指す言葉であり、顧客の「行動」「思考」「感情」といった購買行動の流れをマップ化したものを、カスタマージャーニーマップという。マップ化することで顧客の行動の全体像を把握することができるのである。