カスタマージャーニー

【読み：かすたまーじゃーにー】

カスタマージャーニーとは、製品やサービス、Webサイトなどの「ユーザーの体験全体」を指す言葉である。ペルソナの動き（行動・思考・感情）を時系列で見た時などを表す。ペルソナの動きが見えると、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えることができるようになるのである。